Удаление аккаунта и данных

В приложении

1. Войдите в аккаунт.
2. Откройте «Профиль».
3. Выберите «Удалить аккаунт и данные».
4. Подтвердите необратимое удаление.

Удаляются профиль, адреса, OTP-проверки, сессии и push-привязки. Персональные поля обязательных записей заказов и платежей обезличиваются.

Что сохраняется и на какой срок

Обезличенные записи о заказах и платежах могут сохраняться для бухгалтерского и налогового учёта. Первичные учётные документы хранятся не менее пяти лет после отчётного года; более длительный срок возможен, если этого требует закон или разрешение спора. Для обезличенных записей заказов и платежей автоматический срок удаления сейчас не установлен.

Удаление отдельных данных

Сохранённый адрес можно удалить в приложении отдельно, без удаления аккаунта: откройте список адресов и нажмите «Удалить» рядом с нужным адресом.

Если войти невозможно

Отправьте запрос с адреса, связанного с аккаунтом, или укажите номер телефона аккаунта в замаскированном виде. Поддержка может запросить безопасную проверку владения аккаунтом. Не отправляйте пароль, одноразовый код, документы или платёжные реквизиты.

Срок ответа

Поддержка подтвердит получение запроса и сообщит результат либо законное основание сохранения отдельных обезличенных учётных записей.